Politique de Confidentialité de Duvex®

La présente Politique de Confidentialité décrit comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur www.duvex.fr (le « Site »).

1. Introduction et engagement

Chez ECOMSKY, éditrice de la boutique en ligne Duvex®, nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site web, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur.

2. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Nom de l'entreprise : ECOMSKY
• Adresse : 229 rue Saint Honoré 75001 Paris
• Numéro SIRET : 84940138500018
• Email : contact@duvex.fr

Pour toute question concernant cette politique ou la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse email ci-dessus.

3. Données collectées (types et finalités)

Nous collectons différents types de données personnelles pour des finalités spécifiques :

• Données d'identification et de contact :
  • Types : Nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone.
  • Finalités : Gestion de votre compte client, traitement et suivi de vos commandes, livraison des produits, communication avec vous concernant votre commande, service client.
• Données de transaction :
  • Types : Détails des produits achetés, montant des transactions, informations de paiement (les données sensibles de votre carte bancaire ne sont pas stockées par Duvex® mais traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés).
  • Finalités : Traitement de vos paiements, facturation, gestion des retours et remboursements, prévention de la fraude.
• Données de connexion et de navigation :
  • Types : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée de la visite, horodatage, données de localisation (si activées).
  • Finalités : Amélioration de l'expérience utilisateur sur notre site, analyse des tendances, administration du site, personnalisation du contenu, sécurité du site.
• Données de communication :
  • Types : Contenu des e-mails, messages via le formulaire de contact ou les réseaux sociaux.
  • Finalités : Réponse à vos questions, gestion de vos demandes de service client.

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat de vente que nous avons avec vous (traitement des commandes, livraison, gestion des paiements).
• Intérêt légitime : Nous traitons certaines données pour nos intérêts légitimes, tels que l'amélioration de nos services, la prévention de la fraude, la sécurité de notre site, et la personnalisation de votre expérience, à condition que ces intérêts ne l'emportent pas sur vos droits et libertés fondamentaux.
• Consentement : Pour certaines finalités, comme l'envoi de communications marketing directes (newsletters) ou l'utilisation de certains cookies non essentiels, nous recueillons votre consentement explicite. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Obligation légale : Le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis (par exemple, obligations fiscales et comptables).

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes, uniquement dans la mesure nécessaire à l'accomplissement des finalités décrites :

• Personnel interne d'ECOMSKY : Les employés autorisés qui ont besoin d'accéder à vos données pour l'exécution de leurs fonctions (service client, logistique, marketing, etc.).
• Prestataires de services tiers :
  • Hébergeur du site : Shopify (340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, USA) pour l'hébergement et la maintenance de notre plateforme e-commerce.
  • Prestataires de paiement : Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay pour le traitement sécurisé de vos transactions. Nous ne stockons pas vos informations de carte de crédit.
  • Prestataires de livraison : Pour l'expédition et la livraison de vos commandes.
  • Outils d'analyse et de marketing : Pour l'analyse de l'utilisation du site et la gestion de nos campagnes marketing (sous réserve de votre consentement pour les cookies non essentiels).
• Autorités légales et réglementaires : Si la loi l'exige ou si cela est nécessaire pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou ceux de nos clients ou du public.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour respecter nos obligations légales et réglementaires.

• Données de commande : Conservées pendant 5 ans à compter de la dernière commande pour des raisons commerciales et de preuve, et jusqu'à 10 ans pour des obligations fiscales et comptables.
• Données de compte client : Conservées tant que votre compte est actif. En cas d'inactivité prolongée (généralement 3 ans), nous pourrons vous contacter pour savoir si vous souhaitez maintenir votre compte, faute de quoi il pourra être supprimé.
• Données de prospection commerciale : Conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact avec vous si vous n'êtes pas client, ou tant que vous ne retirez pas votre consentement si vous êtes client.
• Cookies : La durée de conservation varie selon le type de cookie (voir section 8).

7. Transferts de données hors UE

Vos données personnelles peuvent être transférées et stockées sur des serveurs situés en dehors de l'Union Européenne, notamment aux États-Unis, par nos prestataires de services tels que Shopify, PayPal et Apple Pay.

Ces transferts sont encadrés par des mécanismes de protection appropriés, tels que les Clauses Contractuelles Types (CCT) adoptées par la Commission Européenne, afin de garantir un niveau de protection de vos données personnelles équivalent à celui offert au sein de l'UE.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l'utilisation du site et personnaliser le contenu.

• Qu'est-ce qu'un cookie ? Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) par votre navigateur web lorsque vous visitez un site internet. Il permet au site de se souvenir de vos actions et préférences sur une certaine période.
• Types de cookies utilisés :
  • Cookies strictement nécessaires : Indispensables au bon fonctionnement du site (panier d'achat, connexion au compte). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
  • Cookies de performance et d'analyse : Permettent de collecter des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent le site (pages les plus visitées, messages d'erreur). Ces données sont anonymes et nous aident à améliorer le fonctionnement du site.
  • Cookies de fonctionnalité : Permettent de mémoriser vos choix (nom d'utilisateur, langue) et d'offrir des fonctionnalités améliorées et plus personnalisées.
  • Cookies de ciblage/publicitaires : Utilisés pour vous présenter des publicités pertinentes en fonction de vos centres d'intérêt.
• Gestion des cookies : Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via notre outil de gestion des consentements aux cookies (si disponible) ou en configurant les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité du site.

9. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y accéder.
• Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
• Droit à la limitation du traitement : Demander la suspension du traitement de vos données dans certaines conditions.
• Droit à la portabilité des données : Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment pour la prospection commerciale.
• Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.
• Droit d'introduire une réclamation : Déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL : www.cnil.fr).

10. Exercice des droits

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@duvex.fr.

Afin de traiter votre demande, nous pourrions vous demander de justifier de votre identité (par exemple, en fournissant une copie d'une pièce d'identité valide). Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception.

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut l'utilisation du protocole SSL (Secure Socket Layer) pour chiffrer les communications, des pare-feu, des contrôles d'accès physiques et logiques, et des procédures de sauvegarde.

Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue de vos données.

12. Modification de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

Dernière mise à jour : 22 mai 2024

13. Contact DPO / responsable

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données (ou le point de contact désigné pour les questions de confidentialité) à l'adresse e-mail suivante : contact@duvex.fr.