Politique de Remboursement
Chez Duvex®, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et conforme à la législation française et européenne.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux dispositions de l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Ce délai de rétractation commence à courir à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Si votre commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté et votre remboursement traité, les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d'origine et complet, permettant sa commercialisation à l'état neuf.
- Il ne doit pas avoir été utilisé, porté, lavé, endommagé ou altéré.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine intact, avec tous ses accessoires, notices et étiquettes.
- Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, utilisé ou sali ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Informez-nous de votre décision : Dans le délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@duvex.fr, en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Retournez le produit : Après avoir reçu notre confirmation, vous devrez retourner le produit à l'adresse suivante dans les quatorze (14) jours suivant l'envoi de votre notification de rétractation :
ECOMSKY
229 rue Saint Honoré
75001 Paris
France - Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de dommage du colis retourné.
4. Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation légal, les frais de retour du produit sont à votre charge. Vous êtes responsable du coût direct du renvoi des biens.
Cependant, si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, non conforme à la commande), les frais de retour seront pris en charge par Duvex® (voir section 8).
5. Délai de remboursement
Dès réception et vérification de l'état du ou des produits retournés, Duvex® s'engage à procéder au remboursement dans un délai de quatorze (14) jours. Ce délai court à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, sous réserve que nous ayons bien réceptionné le produit ou que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition du bien.
6. Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour vous. Nous remboursons les paiements effectués par Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay.
7. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats suivants :
- La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex : sous-vêtements, produits cosmétiques, etc.).
- La fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
- La fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications.
- La fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
8. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@duvex.fr. Nous vous demanderons de nous fournir des photos du produit et de son emballage.
Après examen de votre demande, si le défaut ou la non-conformité est avéré, nous organiserons le retour du produit à nos frais et procéderons, selon votre choix et la disponibilité, à un échange ou à un remboursement intégral du produit ainsi que des frais de livraison initiaux.
9. Garantie légale de conformité et des vices cachés
Tous les produits vendus sur Duvex® bénéficient des garanties légales suivantes :
- La garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) : Elle vous protège si le produit n'est pas conforme à la description ou ne présente pas les qualités attendues. Vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
- La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : Elle vous protège si le produit présente des défauts cachés qui le rendent impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que vous ne l'auriez pas acquis, ou n'en auriez donné qu'un moindre prix, si vous les aviez connus. Vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la découverte du vice pour agir.
Pour toute réclamation au titre de ces garanties, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail indiquée ci-dessous.
10. Contact pour les retours
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, un retour ou un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :
Par e-mail : contact@duvex.fr
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.